服装鞋帽是人们的基本生活用品，随着人们消费水平的提升和时尚审美多元化的发展，服装鞋帽消费快速增长，且呈现消费数量大、消费群体广的特点。但不可忽视的是，这一消费领域的“坑”可不少，且消费者往往难以维权。
消费者王女士于今年1月24日在网络平台上的某品牌旗舰店购买了一件婴儿连体服。在春节期间首次穿着时却发现，衣服掉毛絮严重，孩子身上和其他衣服上都是红色的毛絮。她要求退货退款，但商家却拒绝并表示只能补偿15元。
2023年8月，湖南消费者安娜（化名）在经常网购的店铺购买了一件真丝长裤，但在首次清洗后发现裤子出现斑驳痕迹，且一个裤腿的裤线整个歪掉，裤腿呈扭曲状态。她去找客服协商退货，但客服却表示是消费者清洗不当造成的。她告诉记者，当时考虑到自己是该店铺的常客，不想闹得太僵，就没有投诉，但没想到后来她被该店铺拉黑了。
服装鞋帽在做工、材料等方面存在的问题，通常要在穿过几次或洗过一次后才会显现，这造成了消费者维权的艰难。实际上，消费者不只在日常购买时维权艰难，当遇到打着“粉丝福利”名头的明星潮牌时维权更难。就在2023年，白敬亭、鹿晗、王鹤棣等明星潮牌均出现“质量差、货不对版、要价高、pH值超标”等一系列问题，与之同时被曝出的还有客服“态度差”的问题。
顶端舆情研究院近期发布的2023年敏感信息检测数据显示，过去一年间，国内关于商品类的信息约为4152.84万条，其中服装鞋帽类占比13.7%，位居家用电子电器类、日用商品类和食品类占比之后，排名第四。
中国消费者协会发布的报告显示，服装鞋帽产品的品牌、种类不一，相关消费纠纷多种多样。一是鞋子质量问题，如购买后短时间内出现断裂、开胶、内里掉色等问题。二是衣物质量问题，如衣服存在异味或在洗涤过程中出现掉色、染色情况。三是保修争议难调解。服装鞋帽保修期一般由生产者或销售者自行承诺，暂无国家统一的法律法规予以规定，当出现质量问题时，经营者常以各种理由推诿塞责。四是网络销售假冒服装产品问题较为突出。一些违法经营者通过直播平台、小程序、小型网店等网络交易监管薄弱地带销售假冒名牌的服装鞋帽，欺骗消费者。
中消协提醒，服装鞋帽生产企业应当树立“质量第一”“消费者至上”的经营理念，不能仅在拼低价、做宣传上用力，更要在产品质量和消费者体验上下功夫，在履行环保责任使用环保材料时，还应兼顾商品的质量和耐用性等。要重视商品售后服务水平，提供相应的商品“三包”举措，保证消费者在一定时间内能够获得包修或退换货的权利。在发生消费纠纷后，应当正视问题，积极主动与消费者沟通并提供解决方案和措施，妥善化解纠纷。
■ 本报记者 刘旭颖
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