齐鲁鞋城董事长、党委书记 李延萍

齐鲁鞋城是由济南众鑫有限责任公司创办的。市场成立以来全体员工以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以“团结、诚信、拼搏、创新”的企业精神、以“发展品牌市场、扎根济南、占领山东、走向全国”为经营目标，以“严格管理、诚信服务”为管理理念，贯彻落实科学发展观，不断改革创新。白手起家创新业，借助外力求发展。在董事长、党委书记李延萍的带领下，从一个破产倒闭的纺织企业，发展成为山东省最大规模的鞋类专业批发市场。十二年来已发展成为占地7.8万多平方米、经营面积12.8万平方米、经营业户近千家、年营业额15亿元、集国际国内知名品牌于一身、汇各种款式品种于一处的中高档鞋类批发市场，营销网络辐射山东十七地市及周边省区。

近年来，多次被省市政府有关部门授予“再就业先进集体”、“规范化专业市场”、“消防安全先进单位”、“社会保险先进单位”、“山东省消费者满意单位”、“文明诚信民营企业”、“企业信誉评价一等AAA级”、“企业管理状态评价一等AAA级”、“全国名牌市场”等光荣称号，国家、省、市领导多次到公司视察工作，给予了高度评价。

一、借鸡下蛋，持续发展

公司成立后，我们不失时机的抓住济南第六棉纺织厂破产拍卖的机遇，筹资收购了原济南第六棉纺织厂破产财产，接收安置了1489名在职职工和1137名离退休人员，并全部承担了287名六二年下放人员的生活费和190名六棉死亡职工遗属的生活救济金。面对破产企业的一片萧条景象，我们没有被困难下倒，按照“存量盘活，开发市场，多业并举，生产自救”的经营方针，提出了建设江北最大鞋类批发市场的奋斗目标，做了大量卓有成效的工作。

为了实现目标，我们走的第一步是盘活存量资产，改善经营环境，扩大营业面积，充分发挥资产效益，对闲置资产进行结构调整、资产重组。对原工业部分闲置的厂房、仓库腾出用来市场发展。随着市场发展的需要，又适时关停了机修分厂，为市场发展提供了空间。又通过招商引资“借鸡下蛋”，建设了精品批发厅和写字楼，既扩大了鞋类市场的经营面积，又解决了鞋城可持续发展资金不足的问题。

二、诚信为本，招来商机

几年来，我们跋山涉水招客户，千方百计寻商机，使许多国际、国内名牌厂家、代理商入驻鞋城。招商工作始终贯穿于市场发展的整个过程，在这个过程中，始终坚持的一条就是诚心实意。这是一项非常艰难的工作，特别是到外地进行招商，要克服地理不熟、水土不服、语言不通等许多困难。几年来我们的足迹踏遍大江南北，每到一地都深入到鞋类生产基地，走访生产企业，宣传山东市场，宣传鞋城发展前景。经常头顶烈日、脚踏泥土，腿跑肿了、人累瘦了，晚上短暂休息，第二天又踏上征程。就这样，我们招来了市场的发展，跑来了鞋城的变化，使入驻鞋城的国际、国内知名品牌已达200多家。

为帮助业户更好的开展经营活动，拓宽经营网络，为批发商和零售商牵线搭桥，市场每年两次赴全省十七地市做宣传工作，编制品牌目录，印制广告画册，将业户的最新品牌、时尚款式送达零售商手中，并且征询经销商对齐鲁鞋城的意见，促进市场服务质量的提高。

为了增进友谊，促进交流，增加批发商和零售经营业户的见面机会，市场每年秋季都组织一次鞋类精品展示洽谈会，与会来宾与市场业户共叙友情，共商经营大计，实现共赢。

三、热情服务，凝心聚力

齐鲁鞋城之所以能在强大的经济浪潮中立于不败之地，与文明经商、诚信服务是分不开的。“顾客是上帝，业户是朋友”，早已是全体员工的行动指南。市场管理千头万绪，其核心还是人。决策靠人制定，指令靠人执行，困难靠人解决，市场靠人发展，浇树浇根，交人交心，要想办好市场，首先要留住客户。我们经常召开业户座谈会，在业户中开展“我为市场进一言、献一计”活动，吸收业户参与市场管理，采纳业户的合理化建议。

为了给业户创造良好的经营环境，服务于业户，只要业户需要的房子，我们就及时组织员工搬迁，把最佳经营位置的房子安排给业户。常常是为了调整一间经营房，要搬动几家的仓库，上万件鞋子，人搬车拉，没有一个叫苦叫累的，为的是招进一个业户，留住一个业户。在鞋城发展的过程中，我们始终以优质的服务打动业户，以完善的硬件设施吸引业户，以优惠的政策留住业户。

对业户不但经营上提供服务，生活上也照顾有佳，业户病了，我们问寒问暖；业户的家属流产了，给她们送去鸡蛋和红糖；中秋节，工作人员把月饼送到业户手中；业户回家过春节，送上糖酥煎饼和乐陵小枣，并专车送达机场。春节过后，我们经常带领一班人奔赴业户老家去拜年。每逢“五一”、“十一”、“元旦”、“中秋”、“春节”等节日，公司经常组织业户召开联谊会，卡拉OK演唱会等活动，丰富业户的文化生活，共叙友情、共谋发展。一桩桩一件件小事，使业户深受感动，进一步凝聚了业户的心。

为了维护市场的经营秩序和业户的财产安全，在市场经营区内，安装了24小时电子监控。安保人员坚持“两个服务，一个管理”的工作，即安全保卫工作服务于市场经营、服务于业户，做好安全防火管理，业户称赞他们是“市场卫士、破案如神”及“热情服务、业户卫士”。

四、严以律己，铸就诚信

为了提高企业品牌的知名度，公司全体员工不断学习和更新自己的业务知识，强化管理、服务职能。工作中统一着装，文明用语，礼貌待客，广泛听取客户的建议，不断完善市场的管理制度，自市场成立以来，先后制定出十几项管理制度。

市场管理人员一方面热情服务，一方面按有关法律、法规严格管理。首先把好业户入市关，要求经营业户进入市场必须出示经营商品的企业营业执照、国地税登记证、企业授权书、商标注册证、质量认证书、检验报告等证件，严格杜绝“三无”商品和假冒伪劣商品入市。对新入市场的业户在规定时间内到工商所办理营业执照，使业户的商品、经营活动纳入正常的监督管理。

市场管理人员还经常配合工商行政管理机构，对本市场鞋类的质量、价格、安全、卫生等进行监督检查，保护合法经营，取缔非法经营，保护消费者权益。促进了市场的诚信建设，盈得了业户及消费者的信任。

五、奉献爱心，大爱无边

我们积极参与社会公益活动，在山东省“慈善一日捐”活动、印度洋海啸灾民的救助工作、济南市慈善总会发起的“支持新型农民合作医疗”活动、在济南市慈善总会发起的“每周救助一特困家庭”活动、四川汶川大地震救灾等活动中，公司、员工积极响应，慷慨解囊；业户的孩子患大病及员工患大病积极募集善款，奉献爱心。企业良好的信誉、高度的社会责任感，不仅培养了业户和员工的爱心，而且给业户营造了舒心、安心、放心的经营环境，大大提高了齐鲁鞋城的知名度。

六、改造提升，更加辉煌

2004年我们借助济南市改造发展的契机，投资逾三亿元升级改造齐鲁鞋城，10万平方米的齐鲁鞋城改造升级项目是济南市、天桥区政府招商引资、发展区域经济的一个重点项目。该项目一期工程6.7万平方米的齐鲁鞋城•品牌港，地下2层，地上5层，商厦内中央空调、电子监控、广播音响、消防自动喷淋、观光电梯、自动扶梯、货梯、步行梯一应俱全，是亚洲单体面积最大的鞋类展贸中心，已于2007年8月31日隆重开业。二期工程为齐鲁鞋城商务酒楼，地下2层，地上16层，建筑面积3.05万平方米。

改造提升后的齐鲁鞋城作为亚洲最大的鞋类专业市场，对济南市、山东省乃至周边省区皮革鞋类市场的繁荣和发展产生了积极的影响。

雄关漫步真如铁，而今迈步从头越。我们将一如既往的把齐鲁鞋城这个品牌做强做大，不断开拓进取，为山东省的商业繁荣、经济发展、社会和谐做出应有的贡献。